La multinacional d’ascensors Otis, unitat de negoci de United Technologies, va informar que està aprofitant el poder de la tecnologia digital i l’internet de les coses per proveir un servei personalitzat i d’alt nivell.
Tony Black, president de servei de Otis, va declarar que “la tecnologia de servei que estem desenvolupant desafia el statu-*quo de la indústria”, i que “es tracta de combinar l’àmplia experiència en servei dels nostres equips amb innovacions digitals, per avançar-nos a proveir solucions preventives abans que es presentin incidències. Es tracta d’un coneixement compartit sobre l’estat dels elevadors, de manera que els nostres col·laboradors arriben al seu lloc de treball amb la informació que necessiten, i els nostres usuaris estan informats i tenen coneixement de cada pas en el trajecte”.
La companyia està construint, a partir de les seves 30 anys d’experiència amb elevadors connectats i anàlisis d’informació, un ecosistema digital interconnectat en el qual mecànics i usuaris estan al centre.
Per tal motiu, Otis està invertint en eines de mobilitat i aplicacions virtuals que posen la informació a les mans de 31.000 tècnics de servei de Otis, clients i passatgers per lliurar un servei més eficient, informat i en temps real.
També es compta amb un sistema de servei global que connecta als equips de Otis amb els usuaris per proveir una vista de la informació en 360 graus, amb l’objectiu de crear una experiència de servei més personalitzada i informada, així com sistemes de IoT (Internet de les coses) connectats que permeten brindar un servei intel·ligent i predictiu enfocat en el manteniment preventiu.
Va agregar Black que “el principal resultat d’aquestes inversions és una millor experiència per als nostres clients i els usuaris”.
També va dir que “al món urbanitzat d’avui, innovar no és suficient. Necessitem avaluar les tendències de l’ampli panorama tecnològic i trobar la forma d’integrar-les en les nostres solucions, de manera que ens convertim en una part essencial de la vida diària de les persones i ens aproximem a elles des del digital. Aquest és el futur en el qual ens estem enfocant”.
Julio Bellinassi, president de Otis per a Llatí Amèrica, va dir que l’enfocament no es tracta solament de manteniment predictiu, IoT o noves eines, sinó que “estem creant un ecosistema digital global per capacitar a les nostres persones per oferir als clients més informació i un temps de resposta millorat”.
