¿Qué tipo de producto de elevación necesito?
Aquí podemos ayudarlo a encontrar la solución que mejor cubra sus necesidades, tomando en cuenta diversos factores, tales como la altura o el recorrido que necesite superar, las limitaciones que tenga de movilidad, etc.
¿Cuál es la diferencia entre un ascensor unifamiliar y un ascensor convencional?
Desde el punto de vista del aspecto exterior, ambos ascensores pueden ser idénticos. La mayor diferencia podrá ser la velocidad de desplazamiento, que es menor en los ascensores unifamiliares.
¿Qué corriente necesita el ascensor o elevador para funcionar?
El cuadro eléctrico puede alimentarse con una tensión monofásica de 230 V o trifásica de 230 V/400 V.
¿Está subvencionada la compra e instalación de los productos de elevación?
En función de la situación, el estado del solicitante y la normativa autonómica o local, puede estar parcialmente subvencionada la compra e instalación de un elevador. Consúltenos y estudiaremos su caso.
¿Cuánto tarda la instalación del ascensor unifamiliar?
Por lo general, el montaje puede tardar de 3 a 6 días, pero los tiempos pueden variar según las características de la instalación.
¿Se puede instalar una plataforma salvaesaleras en una escalera estrecha y con curvas?
Cada escalera es distinta. Por este motivo, nuestras plataformas salvaescaleras son equipos fabricados de manera personalizada para adaptarse sin problemas a prácticamente todas las escaleras. Contamos con opciones para todo tipo de escaleras. Si usted lo desea, contacte con nosotros y le enviaremos sin cargo un representante a su domicilio para analizar su caso en particular y proponerle la mejor solución.
¿Reduce mucho el espacio útil de la escalera la instalación de una silla salvaescaleras?
No. Nuestros productos salvaescaleras se destacan por el poco espacio que requieren. El rail se separa solo unos pocos centímetros de la pared por lo que el paso libre de la escalera será prácticamente el mismo. Además, nuestra silla permite plegarse fácilmente para ocupar el mínimo espacio posible cuando no esté en uso.
¿Se adaptará la silla salvaescaleras al diseño de mi casa?
Sí. Nuestras sillas salvaescaleras son discretas y elegantes, y usted puede escoger el color del rail y de la tapicería dentro de una amplia gama de acabados y colores.
Si tengo algún problema con mi silla salvaescaleras, ¿quién lo resolverá?
Contamos con un servicio técnico disponible las 24 horas para resolver cualquier problema que pudiera tener con su salvaescaleras.
Mi local es pequeño,¿se necesita mucho espacio para instalar una plataforma elevadora o montacargas?
Nuestros montacargas se fabrican a medida, por lo que nos podemos adaptar a casi cualquier necesidad de espacio. Si usted lo desea, contacte con nosotros y le enviaremos sin cargo un representante para analizar su caso en particular y proponerle la mejor solución.
¿Qué capacidad de carga tienen las plataformas industriales?
Fabricamos desde montaplatos que cargan 80 kg hasta montacargas con capacidad de hasta 5.000 kg.
¿Qué ocurre si hay un fallo en el suministro eléctrico mientras estoy usando el elevador?
Si se produjera un fallo en el suministro eléctrico, el elevador se detendrá y no podrá subir hasta la planta superior. Sin embargo, nuestros ascensores incluyen un sistema de seguridad preparado para estos casos, que le permitirá descender en forma segura hasta la planta inferior.
¿A qué velocidad funcionan las plataformas montacargas?
Esta característica dependerá del modelo y las necesidades específicas de cada caso, pero la velocidad máxima media es de 0,20 m/s.
¿Ofrecen algún plan de financiación?
Por supuesto. Tenemos varias posibilidades de financiación disponibles para que el presupuesto no sea un problema a la hora de instalar o modernizar un ascensor.
¿Qué garantía tendrá mi sistema de elevación?
Todos nuestros productos vienen con una garantía de 2 años.
¿Si estoy interesado en un sistema de elevación, cómo solicito un presupuesto?
Solicitar un presupuesto es muy sencillo y puede lograrlo sin moverse de su ordenador. Puede contactar con nosotros por teléfono o rellenando el formulario. Un representante se pondrá en contacto con usted en breve para recomendarle la mejor solución y le facilitará un presupuesto sin compromiso de su parte.
Si decido cambiar de empresa de mantenimiento, ¿quién se encarga de la documentación del cambio?
Nuestro departamento comercial está disponible para ocuparse de toda la tramitación necesaria para el cambio de empresa conservadora y le gestionará el cambio sin que usted se tenga que preocupar por realizar ningún tipo de trámite.
¿Por qué se tiene que hacer la revisión de mantenimiento todos los meses?
El reglamento de Aparatos Elevadores contempla que todos los ascensores se tienen que revisar una vez al mes, independientemente de su recorrido o el número de vecinos que vivan en la comunidad. En Ascensores Sales nos regimos en virtud de un protocolo que indica la revisión de todos los elementos de seguridad del ascensor una vez por mes.
¿Es obligatorio que el mantenimiento lo haga la misma empresa que ha instalado el ascensor?
No. Lo único que es obligatorio es tener contratado un servicio de mantenimiento con una empresa inscrita en el Registro de Empresas conservadoras de aparatos elevadores (RCAE), pero el propietario del ascensor puede elegir la empresa independientemente de quién lo haya instalado. Nuestro número de inscripción es: 250010107.
¿Puede aprovecharse el sistema de comunicación bidireccional (teléfono del ascensor) para otro conservador?
Por supuesto. Los sistemas de comunicación bidireccional están pensados para que, en el caso de quedar una persona atrapada en la cabina del ascensor, esta pueda hablar con el servicio de emergencias con tan solo apretar un botón, el cual enviará un operario que realizará el rescate. Este sistema se puede reprogramar el mismo día en que se realiza el cambio de empresa. De esta forma, los usuarios del ascensor siempre estarán conectados a un servicio de rescate las 24 horas.
Si cambio de empresa de mantenimiento ¿puedo tener problemas con los recambios?
No. Ningún fabricante puede instalar un ascensor sin que los componentes estén en el mercado. Todos los ascensores deben estar fabricados con productos homologados y que se encuentren en el mercado, por lo tanto, cualquier empresa podrá disponer de recambios para realizar el mantenimiento.
¿Es cierto que si cambio de empresa de mantenimiento, los recambios originales tendré que comprárselos a mi antigua empresa, por lo que serán más caros y tardarán más en disponer de ellos?
No. Todas las empresas acreditadas para el mantenimiento de ascensores utilizamos piezas homologadas y que se encuentran en el mercado. Es por eso que cualquier empresa puede disponer de ellas.
¿Es cierto que si cambio de empresa de mantenimiento tengo que cambiar la maniobra del ascensor y eso tiene un coste económico elevado?
No. En un 99 % de las veces no es necesario cambiar la maniobra en caso de cambiar de empresa de mantenimiento. Solo sería necesario en el caso de que existiera una manipulación mal intencionada o si la antigua empresa de mantenimiento pusiera una contraseña de entrada; sin embargo, si hiciera esto, estaría cometiendo un delito, por lo cual podría ser denunciada.
Mi contrato de mantenimiento tiene una cláusula de duración de 5 años. Se ha prorrogado por 5 años más y dice que tengo que pagar una indemnización a la empresa que realiza el mantenimiento si decido prescindir de sus servicios. ¿Tengo que pagar si decido cambiar?
Los contratos de mantenimiento son contratos de adhesión. Esto significa que el cliente, generalmente, no negocia las cláusulas sino que es la empresa de mantenimiento la que establece las condiciones. La legislación actual sobre consumo establece características obligatorias para este tipo de contratos (por ejemplo, no pueden ser de larga duración ni pueden contener cláusulas de prórroga automática). A raíz de esto, la jurisprudencia en la Audiencia Provincial de Lleida está fallando a favor de las comunidades y en contra de las empresas que reclaman una indemnización por haber sido reemplazadas.
¿Qué pasa si la antigua empresa quiere denunciarnos por cambiar de empresa de mantenimiento?
En Ascensores Sales contamos con un departamento jurídico a disposición de nuestros clientes para defender sus intereses. En caso de recibir cualquier notificación o denuncia, el cliente solo tiene que hacérnosla llegar y nosotros nos encargaremos de la reclamación.
Si tengo un contrato mantenimiento integral de Ascensores Sales y se avería la maniobra o la máquina, ¿la tengo que pagar a parte?
El contrato MANTENIMIENTO INTEGRAL incluye la reparación o sustitución de cualquier elemento necesario para el funcionamiento del ascensor. En caso de avería, el ascensor será reparado o sustituido por uno de las mismas características que el existente. Solo se facturará la pieza que se reemplace en el caso de una subida de tensión o un acto de vandalismo, pero en dichos casos igualmente quedaría cubierta por la póliza de seguro de la comunidad. Nuestros contratos de mantenimiento integral garantizan el mantenimiento del ascensor sin que figuren cargos “imprevistos” en la factura.